任职要求：

1. 学历：大专及以上学历，电子商务或市场营销等相关专业；

2. 年龄：25到40周岁，男女不限；

3. 工作经验：有淘宝、天猫、京东、拼多多客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程，较好的文字理解能力、较好的学习能力，良好的服务意识及沟通协调能力；

4. 专业要求：熟练使用办公室office软件和电商一些基本软件（如：在线ERP、OA），打字速度快；普通话标准，声音甜美，有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

5. 其他：能接受早晚班工作制（早班8:00-17:00、晚班：16:00-24:00）

6. 沟通能力强、理解能力强、性格温和、工作踏实、具有良好的敬业精神和职业道德操守，注重团队合作，能承受较大工作压力；具有高度的责任心、较强的执行力。

岗位职责：

1. 分析处理店铺评分数据（美誉度、物流综合评分、售后综合评分、客服服务综合评分），异常数据及时汇报运营组长；

2. 查看并分析部门员工工单完结情况，监督24小时售后处理情况并协助跟进；

3. 抽查售后客服的聊天记录，完成聊天记录评分表，提升客服团队服务品质和工作质量；

4. 根据店铺活动及时优化售后客服快捷语，针对产品升级迭代话术；

5. 售后客服接待过程中遇到棘手的问题及时给予指导，帮助；

6. 及时更新店铺售后处理相关视频；

7. 关注各个对接群的消息，及时回复并协商处理；

8. 跟进监督返厂维修产品情况，及备用配件返回情况；

9. 跟进监督并协调处理平台退货、退款、介入、投诉等订单；

10. 客服人员的日常工作安排及数据记录（奖惩登记）；

11. 客服人员绩效数据整理并汇报运营组长 ；

12. 整理退货原因分析表汇报运营组长；

13. 及时准确给团队成员传达平台的政策、店铺活动及公司的各类工作通知；

14. 客服人员的入职培训；

15. 团队成员售后处理经验分享会的组织以及产品更新、平台规则更新等相关培训。